HABARPAM.COM, BANJARMASIN – Sejumlah pelanggan PAM Bandarmasih sempat tidak dapat melakukan pembayaran melalui layanan pembayaran online, saat memasuki batas pembayaran tagihan rekening air yang jatuh setiap tanggal 20, pada Senin (20/4) kemarin.
Menanggapi hal tersebut, pihak manajemen PAM Bandarmasih memohon maaf kepada seluruh pelanggan atas gangguan yang terjadi.
Plt Manager Keuangan PAM Bandarmasih, Eka Puspitasari mengatakan, memang kemaren adalah batas akhir pembayaran, dan kalau lewat dari tanggal 20, maka pelanggan akan dikenakan denda.
Pada saat yang bersamaan, kebetulan ada kendala atau gangguan pada sistem pembayaran layanan online pada pihak ketiga.
“Jadi yang gangguan itu adalah server pihak ketiga, sementara untuk server PAM Bandarmasih masih tetap berjalan lancar,” ujar Eka, Selasa (21/4) pagi.
Sebagai langkah antisipasi, papar Eka, pihaknya pun langsung melakukan pengumuman melalui humas PAM bandarmasih, kalau pembayaran dapat dilakukan melalui sistem pembayaran di kasir pusat dan melalui bank.
“Selain itu, kita juga langsung berkoordinasi dengan pihak ketiga untuk menambah loket pembayaran yang ada di kantor pusat, untuk mengurangi antrian yang berkepanjangan,” papar Eka.
“Kita juga memperpanjang waktu pelayanan pembayaran yang biasanya hanya sampai jam 8 malam, tadi malam itu dibuka sampai jam 11 malam,” sambungnya.
Eka mengimbau kepada seluruh pelanggan, agar dapat menghindari pembayaran diakhir batas waktu pembayaran, demi menghindari hal serupa terjadi.
“Alangkah lebih baik membayar tagihannya diawal bulan antara tanggal 1 sampai 5, selain menghindari terjadinya gangguan, pelanggan juga dapat berkesempatan mengikuti undian pelanggan teladan yang digelar setiap tahun saat hari ulang tahun PAM Bandarmasih,” imbaunya.
Sementara itu, Manager IT, Reni Rizeki Safitri menjelaskan, untuk pembayaran di PAM Bandarmasih itu ada tiga sistem, yakni melalui kasir kantor pusat, melalui bank, dan melalui Payment Point Online Bank (PPOB).
“Untuk kasir pusat dan perbankan itu aman karena menggunakan server PAM Bandarmasih langsung, sehingga relatif aman. Namun, untuk pembayaran yang melalui PPOB itu menggunakan server pihak ketiga,” jelas Reni.
“Jadi server pihak ketiga ini yang menjembatani atau memfasilitasi antara PAM Bandarmasih dengan tempat-tempat pembayaran online,” lanjutnya.
Setelah melakukan usaha yang cukup keras, akhirnya gangguan tersebut dapat diatasi, dan dalam waktu setengah hari sistem servernya mulai bbisa berjalan kembali, walaupun masih mengalami beberapa kendala.
Ia juga mengimbau, agar masyarakat bisa melakukan pembayaran sebelum batas waktu pembayaran, agar dapat menghindari segala macam gangguan dalam bentuk apapun.
“Kalau memang ada menemui gangguan, pelanggan bisa langsung mengunjungi kantor pusat, atau melakukan pembayaran melalui perbankan,” pungkasnya. (apr)
Artikel Utamakan pelayanan, PAM Bandarmasih Perpanjang Jam Operasional Kasir Bantu Saat Sistem Pihak Ketiga Alami Gangguan pertama kali tampil pada Habar PAM Bandarmasih.
